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Compétences sociales Objectifs Phase de découverte SAVOIR Phase d'exploration COMPRENDRE INTERAGIR Phase d'appropriation FAIRE SEULE Nommer, identifier, localiser la Poste de son quartier Connaître le nom, le logo et l'adresse de la Poste Repérer les différents moyens de transports pour y aller et anticiper le temps du déplacement Expliquer à un tiers où se trouve la Poste et comment s'y rendre L'extérieur de la Poste son parvis, les rues autour, la porte d'entrée, un plan du quartier, un plan des transports, des photos Connaître les modalités de fonctionnement de la Poste Identifier les jours et les heures d'ouverture Comprendre les différents écrits affichés dans la Poste Choisir son horaire pour aller à la Poste Les horaires, les affichages Se repérer dans les locaux de la Poste Identifier les différents espaces, les panneaux et le fléchage Comprendre la fonction de chaque espace: guichet/boutique/ conseiller financier/ guichet pro/ automate Se rendre au bon endroit en fonction de ses besoins, respecter les codes Affichage, panneaux, fléchage, Connaître des différents services de la poste Découvrir les différents services proposés par la Poste Identifier des formulaires nécessaires à chaque opération Demander le formulaire nécessaire à une opération particulière Les formulaires de la Poste Identifier des différents automates présents dans la poste et leur usage Identifier chaque automate et sa fonction : monnayeur, DAB, affanchissement Comprendre le fonctionnement de chacun Identifier toutes les services proposés par chaque automate Photos/ simulation sur ordinateur/ vidéo Envoyer une lettre/un colis Découvrir les différents mode d'envoi: - lettre simple, recommandée et avec AR. Repérer les différents moyens d'affranchissement Envoyer seul une lettre ou un colis, s'adresser au bon guichet. Les documents spécifiques aux colis et aux lettres, vidéo Retirer une lettre ou un colis Découvrir le guichet de retrait des lettre RAR et des colis Comprendre les modalités de retrait, procuration, pièce d'identité Formuler seul sa demande. vidéo, avis de passage, procuration Envoyer un mandat ou Western Union Découvrir les différents mandats Comprendre les spécificités de chaque mandat (tarif, délais,) Choisir le mandat en fonction de son besoin. Se renseigner sur le taux de change mandat, vidéo Faire suivre son courrier Connaître l'existence et l'utilité du service Comprendre le fonctionnement (coût, durée, formulaire à rempli, doc à fournir cartes de suivi) Faire la démarche Formulaire de demande Faire un virement Savoir comment fonctionne un virement, son utilité et son coût Comprendre la procédure à suivre Effectuer un virement Formulaire de virement Utiliser les services de la boutique Découvrir la boutique et les produits proposés Evaluer le rapport qualité prix des produits proposés Faire un achat seul en toute connaissance de cause Photos, dépliants , exemples de produits vendus Utiliser les services à la personnes ( repassage, soutien scolaire GENIUS) Découvrir les différents services S'informer sur les offres Transmettre ces infos à des tiers Brochure Utiliser les automates de la Poste Découvrir le fonctionnement de chaque automate Comprendre les étapes du fonctionnement. Utiliser les automates seul Simulation sur ordinateur, vidéo La Poste et la Banque Postale Site Internet de la Poste Etre usager de la Poste Moyens Connaître la structure Ouvrir un compte Connaître et différencier les différents types de comptes Connaître les modalités d'ouverture d'un compte ( rencontre avec le conseiller, papiers à fournir, les tarifs, les conditions ...) Faire la démarche seul : prendre un RV avec un conseiller en apportant tous les documents nécessaires Dossier d'ouverture de compte, vidéo Retirer de l'argent au guichet Identifier les guichets des opérations courantes Comprendre le mode opératoire du retrait:signer le reçu, fournir ses papiers et son N° de compte Faire la démarche seul ou transmettre l'information à un tiers Exemplaire du document à signer Déposer un chèque sur son compte Identifier le document de dépôt et la façon de procéder ( signature au dos du chèque, compostage, dépôt dans une urne) Repérer les différents champs du bordereau à remplir Effectuer seul une remise de chèque Bordereaux, vidéo Faire un dépôt d'espèces Connaître la procédure à suivre (avoir sa carte de retrait) Savoir exprimer sa demande pour effectuer un dépôt avec un tiers Effectuer seul un dépôt Bordereau Demander le solde de son compte Comprendre le sens des mots SOLDE/ CREDIT/DEBIT savoir comment obtenir ce renseignement: guichet , relevé de compte ou automate Savoir exprimer sa demande au guichet ou comprendre le fonctionnement de l'automate Repérer cette info sur son relevé de compte, Obtenir son solde au distributeur. Relevé de compte Prendre rendez-vous avec un conseiller pour ouvrir un compte Connaître la prodédure, Savoir à qui s'adresser Savoir exprimer sa demande Faire la démarche seul Vidéo Faire une demande de prêt Comprendre comment fonctionne un prêt ( intérêts) Connaître les différentes offres de prêts et choisir en fonction de ses besoins. Connaître les modalité d'une demande de prêt: les documents à fournir ... Négocier un prêt Dossier à remplir, liste des pièces à fournir. Etre client de la banque Postale