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3949 le service téléphonique de Pôle Emploi

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outils 3949 le service téléphonique de Pôle emploi Pour aller plus loin Utilisez www.pole-emploi.fr Le premier site de l’emploi pour ses offres d’emploi, ses conseils pratiques et sa documentation en ligne. Ces informations sont générales. Des situations particulières peuvent entraîner des dispositions différentes. N’hésitez pas à en parler avec votre conseiller. Direction de la communication de Pôle emploi, Immeuble le CINETIC, 1, rue Docteur Gley 75020 PARIS - Mai 2009 - réf. : 5006 - Crédit photo : Valérie Winckler www.pole-emploi.fr Février 2010 3949 le service téléphonique de Pôle emploi Quoi ? L e 3949 est le service téléphonique pour toute personne qui souhaite : ● s’inscrire ou se réinscrire ; ● actualiser sa situation ou effectuer des démarches auprès de Pôle emploi ; ● obtenir un conseil sur une offre d’emploi ou ses recherches. Gratuit ou 0,11, par appel depuis une ligne fixe ou une box. SI vous appelez depuis un mobile, cet appel sera décompté de votre forfait ou facturé au prix d’une communication normale. Comment ? Les services d’inscription, réponse sur votre dossier et modification de RV sont accessibles aux horaires d’ouverture de Pôle emploi. Les services automatisés : consultation de vos paiements, changement de situation, attestation sont disponibles 24/24. Ces services sont également disponibles sur www.pole-emploi.fr . Pour appeler ? ● Composez le 3949 et laissez vous guider. Vous connaissez déjà le nom du service que vous souhaitez obtenir ? ● Prononcez son nom sans attendre la fin du sommaire. Vous vous êtes trompé de service ? ● Prononcez « sommaire » pour revenir à la liste des services. Services Inscription Je veux Je dis Astuces Inscription m’inscrire ou me réinscrire inscription je peux aussi le faire depuis www.pole-emploi.fr Dossier Je veux Je dis Astuces Actualisation actualiser ma situation de fin de mois actualiser - je prépare mon numéro identifiant et mon code personnel - je peux aussi le faire depuis www.pole-emploi.fr Allocation je n’ai pas reçu mon allocation chômage dossier puis consulter je voudrais connaître le montant/ la durée de mon indemnisation Démarches j’ai besoin d’une attestation/d’un relevé de situation dossier puis attestation j’ai changé de banque/ j’ai déménagé/ dossier puis changement - je prépare mon numéro identifiant je veux contester ma radiation dossier puis recours - il faut toujours envoyer un écrit au pôle emploi qui a adressé la radiation Emploi Je veux Je dis Astuces Rendez-vous je souhaite modifier un RV emploi puis rendez vous - je prépare mon numéro identifiant - je connais la date, l’heure du rendez-vous et le nom du conseiller - Je présente les justificatifs lors de l’entretien suivant Recherche je veux parler / laisser un message à mon conseiller emploi puis conseil je voudrais faire une formation Offres je veux postuler à une offre d’emploi qui indique « appeler le 3949 » - je préparer le/les numéros des offres choisies Le 3949 est un service «+» de Pôle emploi qui vous simplifie l’accès au service et complète la relation avec votre conseiller. BON À SAVOIR